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行業只做售后 海爾洗衣機首發“七心服務”做全流程體驗服務

2018-04-19 來源:第一家電網 瀏覽數:28 廚衛品牌網

4月12日,“品質消費,美好生活”中國家電服務升級論壇暨海爾洗衣機“七心服務”發布活動在北京舉行。

4月12日,“品質消費,美好生活”中國家電服務升級論壇暨海爾洗衣機“七心服務”發布活動在北京舉行。活動現場,海爾廚電洗衣機發布的放心、舒心、安心、省心等“七心服務”標準,受到主辦方中國家用電器服務維修協會的認可。值得一提的是,服務協會將以“七心服務”為藍本,聯合海爾共同制定中國洗衣機服務質量評價標準。

 
    所謂“七心服務”,不僅涵蓋了家電銷售的所有后續服務,還首次提出了服務前置,給用戶提供售前設計的全屋洗護解決方案。“七心服務”中,“省心”指免費拆門安裝、免費打孔等服務、 “精心”指提供洗衣機專用水龍頭、專用防臭地漏等精致安裝服務,此外還包括上門設計、專業調試等 “安心”服務。

    眾所周知,目前大多數企業在家電服務領域僅限于為用戶提供售后安裝、維修等基本服務,而且存在態度差、亂收費等種種不良現象。為解決這一問題,海爾洗衣機以用戶需求為中心,打造貫穿售前、售中和售后的全流程服務體系。在銷售前端,根據消費升級需求,海爾洗衣機為用戶提供洗衣、烘干多機組合及分區洗護成套解決方案;銷售過程中,海爾洗衣機創新出立硬幣、斜立滾筒、洗餐巾紙等多種交互體驗方式,讓用戶通過主動參與對產品有直觀形象的理解;在售后階段,海爾洗衣機為用戶提供一體化的洗護管家式服務。

 
    得益于以用戶為中心的服務升級舉措,海爾洗衣機的全流程服務體系得到了行業和用戶的一致認可。此次活動現場,海爾洗衣機獲得行業首個新時代中國家電品質服務金獎。同時,據權威部門調研結果顯示,2017年海爾洗衣機用戶滿意度排名第一,連續13年用戶口碑第一名。今年315行業內發布的同品類全品牌滿意度排名榜單中,海爾洗衣機同樣榮獲滿意度第一名。

    事實上,海爾洗衣機一直以優質服務著稱,已經成為“好服務”的代名詞。從最初的上門“四不準”開始,到“服務一條龍”、“送裝一體”,再到今天的“七心服務”,海爾洗衣機在“人單合一”模式指導下,始終踐行以用戶為中心的理念,不斷提高服務標準,滿足用戶對美好生活的高品質需求,成為家電服務行業轉型發展的新標桿。

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